麦当劳中国创业元老章义伍在红餐博览会讲连锁餐饮流程化与去能人化

红餐网整编发布麦当劳中国公司创业元老、管理培训专家章义伍在“第36届红餐博览会”上的演讲实录。他提出企业规模化的前提是规范化，麦当劳依靠极致SOP全流程、批量复制人才、流程后延武装加盟商、流程前置渗透供应商以及重资产持有物业等方式实现复制。演讲披露的做法包括：麦当劳每7名员工配备1名教练，每年可培养约18000名教练型人才；对加盟商按A、B、C类店分级，A类店可继续开新店、C类店限期整改；每年对供应商做产品鉴定评级，不达标的供应商会被淘汰。他建议用岗位观察检查表（SOC）替代线性SOP，做到好学、好教、好检查，流程设计要列出端到端环节，如迎宾进店、领位入座、递单点菜、上菜、巡台、收钱、打包送客、离店送别，并强调简单化、专业化、标准化，单个流程步骤不超过8步。